2018年7月21日 星期六

市府公布里長對市政建設服務滿意度民意調查

臺中市政府主計處委託年代網際事業股份有限公司,進行「臺中市里長對市政建設服務滿意度民意調查」,於民國100年9月1日至9月13日採電話訪問方式,以臺中市各行政區625位里長為調查對象進行全面訪問,共計完成615份有效樣本。調查結果顯示615位受訪的臺中市里長中,有209位里長曾經到過臺中市政府各行政機關(包括豐原陽明大樓)洽公(34.0%),406位未曾到過(66.0%)。在有洽公經驗的209位里長中,以市政府洽公環境設施的滿意度85.6%為最高,其次依序為市政府承辦人員服務態度及回覆內容滿意度(82.8%)、市政府運用志工接待、解說、引導、代書服務滿意度(81.3%)、市政府承辦人員專業知識滿意度(78.0%)、市政府各單位辦公室位置標示方式與地點滿意度(68.5%)。在615位臺中市里長中,有372位里長曾經撥打電話至市政府洽辦或詢問業務(60.5%),243位里長未曾撥打過(39.5%)。在有撥打電話洽辦或詢問業務經驗的372位里長中,有92.4%對市政府員工接聽電話禮貌表示滿意。此外,在五大市政服務滿意度中,615位臺中市里長對「路燈修護及養護」滿意度75.9%最高,其次依序為「環保」(70.9%)、「公園清潔維護」(63.4%)、「路面修補及養護」(49.9%)、「行道樹修剪及養護」(43.4%)。臺中市里長對五大市政服務的不滿意原因,「報請修剪速度太慢」為「行道樹修剪及養護」不滿意原因(36.2%);「報請增設/維修處理速度慢」為「路燈修護及養護」的主要不滿意原因(60.5%);「報修處理太慢」為「路面修補及養護」的主要不滿意原因(40.9%);「花圃草坪行道樹未修剪」為「公園清潔維護」的主要不滿意原因(48.3%);「道路的菸蒂、狗大便、垃圾太多」為「環保」的主要不滿意原因(15.5%)。年代網際事業股份有限公司建議,未來在市政推動上應加速各項市政服務效率,以縮短洽公里長與民眾的等待時間,並透過各項管道加強市政業務宣導,使基層里長能快速得知相關市政服務。此外,就五大市政服務方面,定期視察行道樹與路面養護狀況,即時回報市府進行修護,並針對易毀損路段更主動巡查,主動修護。(11/16*3)臺中市政府主計處委託年代網際事業股份有限公司,進行「臺中市里長對市政建設服務滿意度民意調查」,於民國100年9月1日至9月13日採電話訪問方式,以臺中市各行政區625位里長為調查對象進行全面訪問,共計完成615份有效樣本。調查結果顯示615位受訪的臺中市里長中,有209位里長曾經到過臺中市政府各行政機關(包括豐原陽明大樓)洽公(34.0%),406位未曾到過(66.0%)。在有洽公經驗的209位里長中,以市政府洽公環境設施的滿意度85.6%為最高,其次依序為市政府承辦人員服務態度及回覆內容滿意度(82.8%)、市政府運用志工接待、解說、引導、代書服務滿意度(81.3%)、市政府承辦人員專業知識滿意度(78.0%)、市政府各單位辦公室位置標示方式與地點滿意度(68.5%)。在615位臺中市里長中,有372位里長曾經撥打電話至市政府洽辦或詢問業務(60.5%),243位里長未曾撥打過(39.5%)。在有撥打電話洽辦或詢問業務經驗的372位里長中,有92.4%對市政府員工接聽電話禮貌表示滿意。此外,在五大市政服務滿意度中,615位臺中市里長對「路燈修護及養護」滿意度75.9%最高,其次依序為「環保」(70.9%)、「公園清潔維護」(63.4%)、「路面修補及養護」(49.9%)、「行道樹修剪及養護」(43.4%)。臺中市里長對五大市政服務的不滿意原因,「報請修剪速度太慢」為「行道樹修剪及養護」不滿意原因(36.2%);「報請增設/維修處理速度慢」為「路燈修護及養護」的主要不滿意原因(60.5%);「報修處理太慢」為「路面修補及養護」的主要不滿意原因(40.9%);「花圃草坪行道樹未修剪」為「公園清潔維護」的主要不滿意原因(48.3%);「道路的菸蒂、狗大便、垃圾太多」為「環保」的主要不滿意原因(15.5%)。年代網際事業股份有限公司建議,未來在市政推動上應加速各項市政服務效率,以縮短洽公里長與民眾的等待時間,並透過各項管道加強市政業務宣導,使基層里長能快速得知相關市政服務。此外,就五大市政服務方面,定期視察行道樹與路面養護狀況,即時回報市府進行修護,並針對易毀損路段更主動巡查,主動修護。(11/16*3)
市府分類:宣導活動, 便民服務, 一般行政, 政令政策, 生活資訊, 資訊管理
發布日期:2011-11-16
資料來源:http://www.taichung.gov.tw/8868/8872/9962/2149

 


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